Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS — ALIVIDOL
1. OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Envíos regula las condiciones de preparación, expedición, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de la tienda online de Alividol.
Alividol es una marca española que opera principalmente para clientes en España, con envío prioritario a toda la península, Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Adicionalmente, realizamos envíos internacionales a Europa, Estados Unidos y América Latina. Las condiciones específicas para cada zona se detallan en el apartado 3 de esta política.
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de la presente política.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
2.1 Plazo de Preparación
Antes de su expedición, cada unidad de TeraDisc™ Pro pasa por nuestro protocolo interno de verificación de calidad. Este proceso incluye la revisión del estado del dispositivo, comprobación del correcto funcionamiento de sus sistemas y empaquetado seguro para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.
Este proceso tiene una duración estimada de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados después de las 14:00h serán procesados el siguiente día laborable. No se procesan pedidos en fines de semana ni festivos nacionales.
2.2 Confirmación del Pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Dicho correo no implica aceptación definitiva en caso de incidencias de stock o pago. Alividol se reserva el derecho a cancelar pedidos por causas justificadas, incluyendo situaciones de fraude o errores técnicos.
3. MÉTODOS DE ENVÍO, ZONAS Y PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos indicados comienzan a contarse desde la finalización del procesamiento del pedido, no desde la fecha de compra.
🇪🇸 ENVÍOS A ESPAÑA — Nuestro mercado principal
Operamos con envío prioritario a toda España. Cada pedido pasa por nuestro protocolo de verificación antes de salir, garantizando que el producto llega en perfectas condiciones.
Península — Envío Estándar Coste: 4,99€ · Plazo estimado: 7 a 14 días laborables.
Península — Envío Rápido con Seguimiento ⭐ Más elegido Coste: 6,99€ · Plazo estimado: 5 a 10 días laborables.
Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla Coste adicional: 12€ · Plazo estimado: 10 a 16 días laborables. Los envíos a estas zonas están sujetos a inspección aduanera obligatoria por ser zonas de Régimen Económico Especial. La aduana puede requerir documentación adicional al destinatario (certificados, facturas de compra, justificante de pago u otros trámites). Estos procedimientos son competencia exclusiva de la aduana y responsabilidad del destinatario. Alividol no asume responsabilidad por retrasos, retenciones, gastos adicionales ni por pedidos no recogidos a causa de trámites aduaneros. En estos casos no procede devolución del importe abonado. Al realizar tu pedido aceptas estas condiciones.
🌍 ENVÍOS INTERNACIONALES
Alividol también realiza envíos a Europa, Estados Unidos y América Latina. Los pedidos internacionales se gestionan a través de nuestra red de operadores logísticos asociados según el país de destino.
Europa Coste: 16€ · Plazo estimado: 5 a 12 días laborables.
Estados Unidos Coste: 16€ · Plazo estimado: 7 a 14 días laborables. Los pedidos pueden estar sujetos a inspección aduanera por parte de las autoridades de EE.UU. (CBP), lo cual es un procedimiento estándar fuera del control de Alividol.
México, Colombia, Argentina, Chile, Perú y resto de América Latina Coste: 16€ · Plazo estimado: 15 a 25 días laborables. Los envíos a esta zona pueden estar sujetos a aranceles o tasas de importación según la normativa de cada país. Estos costes, si aplican, corren a cargo del cliente.
4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Una vez que el pedido haya sido procesado y expedido, el cliente recibirá un email con el enlace directo para consultar el estado de su envío en tiempo real.
El estado del pedido también puede consultarse en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento:
Para acceder al seguimiento solo es necesario el número de pedido y el correo electrónico o teléfono utilizados durante la compra.
Nota: pueden transcurrir entre 24 y 72 horas desde la expedición hasta que el sistema de seguimiento registre el primer movimiento del paquete. Esto es habitual en envíos internacionales y no indica ninguna incidencia.
5. POSIBLES RETRASOS EN LA ENTREGA
Los plazos indicados son estimaciones logísticas habituales y no constituyen garantía contractual de entrega en fecha exacta.
Podrán producirse retrasos por causas ajenas a Alividol, incluyendo:
- Inspecciones aduaneras en origen o destino
- Incidencias operativas en los operadores logísticos
- Saturación logística en periodos de alta demanda (campañas comerciales, festivos, Navidad, etc.)
- Condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor
- Direcciones de entrega incompletas o erróneas facilitadas por el cliente
- Restricciones o regulaciones específicas del país de destino
En cualquiera de estos casos, Alividol realizará los esfuerzos razonables a su alcance para informar al cliente y buscar una solución. Si tu pedido supera el plazo máximo estimado sin actualizaciones en el seguimiento, contacta con nuestro equipo en info@tryalividol.com y lo gestionamos de forma prioritaria.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de introducir correctamente los datos de envío antes de finalizar la compra. Alividol no se hace responsable de entregas fallidas, devueltas o retrasadas derivadas de datos incorrectos, incompletos o ilegibles proporcionados por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o incompleta, el cliente podrá asumir los costes de reexpedición correspondientes.
7. INTENTOS DE ENTREGA
El número de intentos de entrega dependerá del operador logístico asignado en cada caso. Si el pedido no puede ser entregado en el domicilio indicado, podrá quedar disponible en un punto de recogida o ser devuelto al remitente. En este último caso, Alividol contactará al cliente para gestionar una nueva entrega si procede.
8. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Se recomienda al cliente revisar el estado externo del paquete en el momento de la entrega y notificar al transportista cualquier daño visible antes de firmar el albarán. En caso de incidencia, contactar con nuestro equipo en info@tryalividol.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
9. TRANSMISIÓN DEL RIESGO
El riesgo sobre el producto se transmite al cliente en el momento de la entrega efectiva del pedido en la dirección indicada.
10. PROTECCIÓN DE ENVÍO
Alividol ofrece un servicio opcional de protección de envío durante el proceso de compra. Con esta cobertura activada, en caso de pérdida, daño o robo durante el transporte, Alividol garantiza el reemplazo del producto sin coste adicional para el cliente, independientemente de la causa de la incidencia.
11. COSTES DE ENVÍO
Los costes de envío se mostrarán de forma desglosada durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
Alividol podrá activar promociones de envío gratuito a España en determinados periodos o bajo condiciones específicas (importe mínimo de pedido, campañas promocionales, etc.). Estas promociones serán comunicadas en la web y aplicarán automáticamente durante el proceso de compra mientras estén vigentes.
Alividol se reserva el derecho a modificar las tarifas de envío en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
12. PEDIDOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS
Si un envío es devuelto por causas atribuibles al cliente, incluyendo ausencia reiterada en los intentos de entrega, dirección incorrecta o no recogida en punto logístico, Alividol podrá repercutir los costes de reenvío o cancelar el pedido realizando el reembolso correspondiente descontando los gastos logísticos generados, si aplica.
13. ENVÍOS DURANTE PERIODOS ESPECIALES
Durante campañas de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad, San Valentín, etc.), los plazos de preparación y entrega pueden ampliarse temporalmente. Esta circunstancia será comunicada en la web cuando sea aplicable.
14. CONTACTO Y SOPORTE
Para cualquier consulta relacionada con el estado de tu pedido o con esta política:
📩 info@tryalividol.com Tiempo de respuesta: menos de 24 horas en días laborables.
15. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA
Alividol podrá modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación en la web y no afectarán a pedidos ya confirmados con anterioridad.
Información adicional
Una vez enviado tu pedido, podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento accediendo a la página de seguimiento con tu número de pedido y el correo electrónico o número de teléfono utilizados durante la compra.
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido, puedes contactarnos en:
📩 info@tryalividol.com